Category Archives: Rooster

Bagaimana Langkah Operator Meneruskan Jawaban Tiket ROOSTER

Tahap final dalam pembuatan Tiket ROOSTER yaitu Langkah operator meneruskan jawaban tiket ROOSTER.

Setelah PIC menjawab Tiket tersebut maka operator akan mendapatkan balasan di email Rinfonya dari Support maka operator diwajibkan untuk segera memberikan jawaban tersebut kepada customer dengan cara :

  1. Jika PIC sudah menjawab tiket ROOSTER tersebut maka operator akan mendapatkan email seperti pada gambar dibawah ini:

    Tidak mendapatkan notifikasi email dari Support ? atau tidak mendapat email dari support di inbox Rinfo? tetapi masuk spam? solusinya yaitu dengan cara menjadikan admin@roosternew.raharja.info sebagai kontak email  anda. Untuk cara mengatasinya bisa klik DISINI

  2. Untuk meneruskan jawaban tiket ROOSTER yaitu dengan cara di Forward. Perhatikan dalam pengiriman bahwa To : email customer dan cc milis operator iDuHelp!

  3. Tambahkan Canned Response yang sesuai dengan issue summary tiket ROOSTER. untuk Canned Response bisa di lihat DISINI.

    Wah gampang kan? Harus di perhatikan dan di terapkan dengan baik ya untuk semua operator iDuHelp! karena jika tidak meneruskan jawaban tiket ROOSTER kepada customer akan di kenakan pengurangan point (-10) karena di anggap tidak selesai dalam menangani tiket ROOSTER dan untuk ketentuannya bisa dilihat Disini.

Bagaimana Langkah Operator Membuat Tiket ROOSTER

 

    1. Login pada rooster.raharja.info pada tab browser Anda dan silahkan untuk Login caranya klik Login pada pojok kanan atas seperti gambar dibawah ini
    2. Masukkan username dan password yang kalian miliki dengan benar seperti gambar dibawah ini :
    3. Setelah berhasil login, selanjutnya klik New Ticket untuk membuat Tiket baru.
    4. Pada saat masuk ke dalam form pengisian tiket, maka akan muncul tampilan Lookup or create a user. Jika pertama kali masuk maka wajib mengisi email dan full name di dalam form Lookup or create a user terlebih dahulu, jika sudah pernah maka bisa klik silang/keluar.
    5. Isi form New Ticket dengan teliti dan benar ikuti arahan seperti gambar dibawah ini, perhatikan pada bagian Assign to. Assign To  adalah kepada siapa Tiket tersebut akan ditujukan dan harus sesuai dengan Daftar PIC TPi dan FiR terupdate bisa dilihat di Mind Mapping Rooster.

      Sebagai contoh : Mengenai Aktivasi SIS+ maka ticket di Assign To kepada Ridwan Kurniaji sebagai PIC Aktivasi SIS+.
    6. Selanjutnya informasikan kepada PIC terkait di email dengan subject yang sudah ditentukan sesuai bagian PIC masing-masing dan salah satu subject emailnya yaitu “Reminder Tiket ROOSTER untuk PIC SIS+” atau sebagainya, infokan bahwa ada tiket untuk PIC tersebut dan sebutkan Nomor Tiketnya serta pastikan sudah memberikan data pendukung yang lengkap sehingga bisa segera ditangani oleh PIC tersebut.

 

Bagaimana Langkah PIC Menjawab Tiket ROOSTER

 

Informasi yang akan diberikan kepada pihak yang terkait harus benar-benar valid dan akurat, sehingga pelayanan tersebut dapat menciptakan kepuasan kepada mahasiswa terhadap informasi yang didapatkan. Dengan demikian ROOSTER memberikan pelayanan informasi dengan menggunakan sebuah tiket yang akan diberikan kepada pihak yang terkait, agar dapat memberikan informasi yang akurat.

Berikut langkah-langkah yang harus PIC lakukan pada saat penanganan Tiket ROOSTER:

  1. Login pada rooster.raharja.info pada tab browser Anda dan silahkan untuk Login caranya klik Login pada pojok kanan atas seperti gambar dibawah ini:
  2. Masukkan username dan password yang kalian miliki dengan benar seperti gambar dibawah ini :
  3. Pada menu My Ticket”, PIC akan mendapatkan tiket ROOSTER yang telah di buat oleh Operator yang di Assigned To kan kepada PIC terkait.
  4. Pada tampilan ini, PIC menjawab tiket ROOSTER dan menambahkan canned response “Close Ticket” yang tersedia pada canned response yang ada pada ROOSTER.
  5. Saat menjawab tiket ROOSTER, PIC wajib mencantumkan e-mail customer karena agar memudahkan operator untuk meneruskan jawaban tiket ROOSTER kepada customer. Kemudan PIC merubah status tiket menjadi “Close”