Category Archives: iDuHelp!

Bagaimana Cara Add Operator Baru Pada iDuHelp! ?

Penambahan operator baru iDuHelp! hanya dapat dilakukan oleh Admin/PIC iDuHelp! , berikut ini ada 5 (lima) langkah mudah, antara lain :
1. Pada menu home klik “Operators”

2. Klik add untuk menambahkan operator, isi data yang diperlukan.

3. Isikan data operator yang baru yang ingin ditambahkan

4. Lalu lengkapi data yang diperlukan, seperti foto, masuk ke group/department mana dan juga hak akses (sesuaikan dengan kebutuhan)

5. Klik save dan operator telah masuk ke dalam list operator iDuHelp!

Selamat mencoba 🙂
Ada juga tutorial dalam bentuk video, silahkan klik link magics channel berikut ini
goo.gl/00r1kL
Everything iDu, iDu it for you ^_^

Bagaimana Melihat Chat History iDuHelp! ?

Mau cari chat history customer yang pernah kalian tangani ? Caranya mudah kok, ikuti 4 (empat) langkah berikut ya 😀

1. Pada menu home, pilih menu “Chat History”

2. Jika langsung pilih “search” maka akan menampilkan keseluruhan chat history.

3. Jika ingin lebih spesifik, maka dapat mengetikkan nama operator yang ingin di search history nya

4. Silahkan klik history yang diinginkan, maka akan tampil history kalian

Selamat mencoba 🙂
Ada juga tutorial dalam bentuk video, silahkan klik link magics channel berikut ini
goo.gl/Ux4uqW
Everything iDu, iDu it for you ^_^

Bagaimana Cara Untuk Redirect Customer Ke Operator Lain?

Bagaimana jika saat bertugas operator pada department iDuHelp! menangani customer dari department lain ? Jangan langsung end chat, tetapi dapat redirect customer ke operator pada department lain. Ada 4 (empat) langkah mudah, antara lain :

1. Active customer yang masuk ke list of visitors waiting

2. Lihat subject nya, contoh disini adalah customer yang menanyakan Biaya S2, maka kita dapat redirect ke operator pada department lain yaitu department PPMB. Klik icon seperti gambar dibawah ini.

3. Arahkan ke department atau operator yang dituju, dapat dilihat gambar dibawah ini contohnya adalah redirect ke department PPMB.

4. Redirect customer berhasil.

Silahkan mencoba 🙂
Ada juga tutorial dalam bentuk video, silahkan klik link magics channel berikut ini
goo.gl/idgRcg
Everything iDu, iDu it for you ^_^