All posts by Ria Utami

About Ria Utami

Bermimpi untuk bisa, Berusaha untuk meraih ^_^ Senyum.Semangat.Sukses :)

Bagaimana langkah-langkah dalam penggunaan Re-Assign Ticket pada Rooster?

Diketahui bahwa Re-Assign ini dilakukan pada saat-saat tertentu yaitu ketika operator lupa/tidak mencantumkan Assign To nya kepada PIC yang terkait dan ketika operator salah dalam mencantumkan PIC didalam Assign To nya.

Dan sesuai ketentuan dalam Prosedur Rooster bahwa dapat dilakukan Re-Assign yaitu hanya boleh dilakukan maksimal 2x.

Berikut ini ada 4 (empat) langkah dalam penggunaan Re-Assign Ticket pada Rooster, yaitu sebagai berikut :

1. Pada halaman Open ticket , silahkan klik nomor ticket yang akan di Re-Assign Ticket.

2. Kemudian pilih Reassign Ticket pada menu dibagian bawah.

3. Klik segitiga kecil tersebut, lalu pilih salah satu Staff Rooster/PIC yang akan ditujukan dengan benar dan tepat. bisa dilihat pada Daftar PIC TPi dan FIR dan Mind Mapping Rooster.

4. Setelah memasukkan staff Rooster/PIC yang ditujukan dengan tepat, lalu jangan lupa mengisi perintah pesan (comments). Jika sudah selesai, klik Re-Assign , maka secara otomatis ticket tersebut akan ditangani oleh staff members yang berkaitan.

Apakah Yang Dimaksud Dengan Rooster?

ROOSTER (Role Online Sytem Ticketing Raharja) merupakan sistem pelayanan informasi dengan menggunakan sebuah tiket yang akan diberikan kepada pihak yang terkait, agar dapat memberikan informasi yang akuratROOSTER ini digunakan pada Perguruan Tinggi Raharja yang bertujuan untuk menunjang sistem pelayanan yang ada pada Perguruan Tinggi Raharja, salah satu contohnya adalah pelayanan iDuHelp! yang sedang berjalan saat ini.

Kinerja ROOSTER saat ini adalah untuk dapat membantu pelayanan iDuHelp! yaitu jika suatu pertanyaan dari mahasiswa yang tidak dapat ditangani oleh operator iDuHelp! maka operator iDuHelp! harus membuat tiket di ROOSTER yang dapat di tujukan kepada pihak yang berkaitan (PIC), sehingga pelayanan tetap berjalan untuk mendapatkan informasi, namun informasi yang didapatkan harus menunggu maksimal 2×24 jam. Hal ini dikarenakan agar informasi yang didapatkan benar-benar valid dan akurat, sehingga pelayanan tersebut dapat menciptakan kepuasan kepada mahasiswa terhadap informasi yang didapatkan.

Kinerja ROOSTER dalam menunjang sistem pelayanan iDuHelp! pada Perguruan Tinggi Raharja juga diharapkan dapat memberikan informasi yang terpercaya, sehingga mahasiswa tidak lagi meragukan informasi yang didapatkan dari sistem pelayanan iDuHelp! dan diharapkan mahasiswa tidak lagi mengalami kesulitan dalam memperoleh informasi mengenai :

  1. 10 Pilar IT Learning : iMe, Rinfo, Widuri, iSur, iDu, iRan, Magics Channel, Rooster, iDuHelp!, iRme, iLP
  2. REC : Hibah, Jurnal, Traning
  3. FIR : RhjFox, Magics Channel, Go+, SIS+, Airzone, iTunesU, Int+, Rinfo For Education, iPanda, ZPreneur, ZFord, Linkedin, Web Alumni, Sis+ Konsultasi, Zorilia, Gamification For Education (Gamet), iLearning.co (iCo), DID (Dream Innovation Days), Jurnal CCIT, Hibah, HKI (Hak Kekayaan Intelektual).

Cara Mengatasi Notif ROOSTER yang Hilang/Spam

Untuk mengatasi problem Notif Rooster tidak lagi masuk ke inbox Rinfo melainkan masuk sebagai Spam yaitu dengan cara menjadikan [email protected] sebagai kontak email Anda

Berikut langkah-langkah untuk mengatasi problem tersebut :

  1. Masuk Gmail.com terlebih dahulu (Masukkan akun Rinfo Anda)
  2. Klik Rinfo di sudut kiri atas halaman Rinfo Anda, kemudian klik tanda segitiga kecil disamping surat kemudian Pilih Kontak
  3. Akan muncul tampilan seperti ini
  4. Kemudian masukkan email [email protected] sebagai kontak lalu Klik Tambahkan dan Undang.
  5. Lalu ceklis kontak

Dan kini [email protected] sudah menjadi kontak Anda, Mudahkan ^_^

Dan sudah uji coba juga saat pembuatan tiket rooster dan jawab tiket rooster dan terbukti berhasil

Membuat Tiket Assign To Ria Utami

Tiket telah sukses dibuat, tampilan seperti ini :

Sudah masuk Notif dari Support-Tiket Anda ke dalam Rinfo

Berikut Isi Notif Rooster Tiket setelah dibuat

Dan sudah menjawab Tiket yang ditujukan

Sukses Reply Tiket and Close Tiket

Mendapatkan Notif dari Support-Jawaban-Rooster ke dalam Rinfo

Berikut isi dari Jawaban Rooster (Setelah PIC menjawab tiket)

Selamat Mencoba  ^_^