Diketahui bahwa Re-Assign ini dilakukan pada saat-saat tertentu yaitu ketika operator lupa/tidak mencantumkan Assign To nya kepada PIC yang terkait dan ketika operator salah dalam mencantumkan PIC didalam Assign To nya.
Dan sesuai ketentuan dalam Prosedur Rooster bahwa dapat dilakukan Re-Assign yaitu hanya boleh dilakukan maksimal 2x.
Berikut ini ada 4 (empat) langkah dalam penggunaan Re-Assign Ticket pada Rooster, yaitu sebagai berikut :
1. Pada halaman Open ticket , silahkan klik nomor ticket yang akan di Re-Assign Ticket.
2. Kemudian pilih Reassign Ticket pada menu dibagian bawah.
3. Klik segitiga kecil tersebut, lalu pilih salah satu Staff Rooster/PIC yang akan ditujukan dengan benar dan tepat. bisa dilihat pada Daftar PIC TPi dan FIR dan Mind Mapping Rooster.
4. Setelah memasukkan staff Rooster/PIC yang ditujukan dengan tepat, lalu jangan lupa mengisi perintah pesan (comments). Jika sudah selesai, klik Re-Assign , maka secara otomatis ticket tersebut akan ditangani oleh staff members yang berkaitan.