All posts by Ria Utami

About Ria Utami

Bermimpi untuk bisa, Berusaha untuk meraih ^_^ Senyum.Semangat.Sukses :)

Cara Memberikan Bukti Jawaban Tiket Pada Rooster

Dalam sebuah penyampaian informasi, pentingnya sebuah bukti yang terpercaya sehingga memudahkan dalam pemantauan oleh PIC ROOSTER, lalu bagaimana caranya untuk memastikan tiket tersebut telah disampaikan kepada customer

Berikut langkah-langkah yang harus operator lakukan pada saat penanganan Tiket ROOSTER hingga selesai :

  1. Operator melakukan proses pembuatan Tiket Rooster selesai dan tersampaikan oleh PIC terkait, dan PIC terkaitpun telah menjawab tiket tersebut seperti yang ada pada Tata cara pembuatan Tiket Rooster.
  2. Setelah PIC terkait menjawab Tiket tersebut, otomatis operator akan menerima pesan jawaban dari tiket yang ditangani PIC tersebut.
  3. Selanjutnya Operator memberikan jawaban kepada customer melalui email iDuHelp! dengan to : email customer cc : email rinfo pribadi, milis operator, dan milis PIC TPi.
  4. Operator wajib mengingat Nomor Tiket yang ditangani dan pada saat operator telah mengirimkan jawaban kepada customer, sertakan bukti berupa screenshoot jawaban tersebut pada Rooster  dengan cara : contoh bukti screenshoot bisa klik Disini 
    1. Buka tiket Rooster yang telah ditangani pada menu Closed
    2. Pilih Post Internal Note dan ikuti langkah-langkah seperti gambar dibawah ini :                                                               
    3. Hasilnya seperti ini :                                                                                   
    4. Perbedaan dan pemantauan sudah atau belumnya dilakukan hal diatas dapat dilihat pada gambar dibawah ini, terdapat tanda insert                                                

Semoga mudah dipahami semua yaa ^^ diharapkan dengan adanya seperti ini, proses penyampaian informasi lebih akurat dan terpercaya dengan ditambahkannya bukti seperti ini 🙂

Mind Mapping ROOSTER

ROOSTER (Role Online System Ticketing Raharja) merupakan sebuah sistem pelayanan online dengan menggunakan tiket yang ditujukan kepada pihak terkait (pihak yang bersangkutan). Didalam sistem ROOSTER ini terdapat pemetaan yang dapat membantu Staff ROOSTER dalam membuat sebuah tiket. Hal ini bertujuan agar staff ROOSTER mengirim sebuah tiket tepat sasaran, artinya tidak bingung lagi dalam menentukan Assigned to pada halaman New ticket, sehingga dengan adanya pemetaan (Mapping) ROOSTER tiket yang ditujukan sesuai berdasarkan struktural yang ada.

Berikut ini adalah gambar pemetaan (Mapping) yang telah digambarkan secara jelas dengan menggunakan mind mapping

10 Pilar IT iLearning (TPi)

NO
                PIC
1 iMe Lily Ratna Sulastrini
2 Rinfo Siti Ria Zuliana
3 Widuri Iis Ariska Wulandari
4 iSur Indri Handayani
5
  1. iDu.raharja.info
  2. iDu.ilearning.co
  1. Rubin Hakita Irwin
  2. Komala Dwi Pertiwi
6 iRan Baiq Aneji Pahad
7 ROOSTER
  1. Ria Utami
  2. Retno Widuri
8 iDuHelp!
  1. Nursam Somantri
  2. Alpiah Nurul Badriah
9 Magics Femi Allamiah
10  iRme  –

Continue reading Mind Mapping ROOSTER

Filosofi Logo ROOSTER

ROOSTER (Role Online System Ticketing Raharja) adalah pelayanan informasi online dengan menggunakan sebuah tiket, agar suatu pelayanan dapat memberikan yang terbaik.

Filosofi dari logo Rooster adalah :

 

Gambar tangan saling berjabat dan bersatu dan berwarna hijau yang melambangkan Pribadi Raharja didalam sebuah lingkaran yang melambangkan kekompakkan demi tujuan bersama yaitu memberi kepuasan pada pelayanan yang diberikan, dilambangkan dengan 4 actor yaitu customer, PIC, operator, dan PIC Rooster. Lingkaran itu sendiri melambangkan sesuatu yang tidak pernah terputus artinya tidak pernah lelah dan bosan untuk memberikan pelayanan yang baik

terdapat lambang surat yang melambangkan isi suatu pesan atau informasi yang disampaikan harus akurat dan terpercaya, dan terdapat gambar dunia pada huruf O dari kata Online artinya bisa diakses bersama secara online dan untuk huruf R itu sendiri diberi warna merah yang artinya kuat, berani, biru yang artinya percaya diri serta hijau yang melambangkan dari Raharja itu sendiri dengan Green Campus nya 🙂

Keunggulan ROOSTER :

1.  Pelayanan bersifat online dan menggunakan tiket.

2. Terdapat jejak rekaman (history).

3. Dapat membuat tiket dimana pun dan kapan pun yang terkoneksi internet.

4. Automatically email.

5. Tampilannya yang menarik.

SLOGAN ROOSTER :

“Everywhere and Anywhere with ROOSTER”