All posts by retnowiduri

Mind Mapping ROOSTER

ROOSTER (Role Online System Ticketing Raharja) merupakan sebuah sistem pelayanan online dengan menggunakan tiket yang ditujukan kepada pihak terkait (pihak yang bersangkutan). Didalam sistem ROOSTER ini terdapat pemetaan yang dapat membantu Staff ROOSTER dalam membuat sebuah tiket. Hal ini bertujuan agar staff ROOSTER mengirim sebuah tiket tepat sasaran, artinya tidak bingung lagi dalam menentukan Assigned to pada halaman New ticket, sehingga dengan adanya pemetaan (Mapping) ROOSTER tiket yang ditujukan sesuai berdasarkan struktural yang ada.

Berikut ini adalah gambar pemetaan (Mapping) yang telah digambarkan secara jelas dengan menggunakan mind mapping
10 Pilar IT iLearning (TPi)
NO
                PIC
1 iMe Dwi Anjani
2 Rinfo Siti Ria Zuliana
3 Widuri Yanti Nurmalasari
4 iSur Indri Handayani, S.Kom., M.T.I
5
  1. iDu.raharja.info
  2. iDu.ilearning.co
Neng Enay
6 iRan Lilis Setiani
7 ROOSTER Anggun Aditya Ningrum
8 iDuHelp! Fitria Supyaningsih
9 Magics Femi Allamiah
10  PenA  –

Daftar Future IT Raharja (FIR)

NO
Daftar FIR
PIC
1
  1.  SiS+
Eka Yuliandini
2 RhjFox Maya Ima Erviani
3  Magics Channel  Femi Allamiah
4  AirzonE-Mall  Dita Lintang Nurani
5 PEN+  Fernanda Setyobudi
6 FGR Dewi Ratna Sari
7 GO+ Made Bunga Thalia
8 Zpreneur Novita Heriyani
9 ZFord Sarah Riwanda Shofroh
10 Linkedin
11 SiS+ Konsultasi
12 Zorilia
13 Web Alumni
14 Gamification For Education (Gamet)
15 iLearning.co (iCo) Endah Nirmala Dewi
16 Rinfo For Education  –
17 iPanda
18 DID (Dream Innovation Day)  Iim Ilmiah Agustina
19 Jurnal CCIT
20 Hibah Dina Andriani
21 HKI (Hak Kekayaan Intelektual) Dwiki Fahliandhini
22 OJRS+  –
23 Validasi Jurnal PESSTA+
24 Virtual Account Dwiki Fahliandhini
 25 Validasi Hibah PESSTA+ Dina Andriani
 26 PESSTA+ Peni Aripianti
 26 iJC (iLearning Journal Center) Yuli Widiastuti
 27 Validasi Sertifikat PESSTA+
 28 Rinfo Transformation Herrafika Kusumahati
Pada gambar diatas menjelaskan bahwa Pemetaan (Mapping) ROOSTER sesuai dengan pembahasan Ruang Lingkup, yaitu hanya membahas 10 pilar IT learning yang meliputi (Rinfo, iME, Widuri, Magics, ROOSTER, iRan, iDuHelp!, iSur, iDU dan iRme) membahas FiR yang meliputi (RhjFox, Magics Channel, Airzone, iDu iLP, SIS+, Airzone, iPanda, Go+, PEN+, Virtual Account (VA), ZPreneur, ZFord, LinkedIn, Sis+ Konsultasi, FGR, Gamet, iCo, DID, Hibah dan HKI, Validasi Jurnal PESSTA+) serta mebahas mengenai REC yang meliputi (Hibah, Jurnal, Traning).

Sehingga berdasarkan uraian diatas, pemetaan (mapping) ROOSTER disesuaikan dengan masing-masing PIC dari ruang lingkup diatas

misal : jika ada pertanyaan mengenai ROOSTER, maka pembuatan tiket bisa ditujukan kepada PIC Rooster, yaitu Anggun Aditya Ningrum

note :

Pembuatan Tiket harus jelas , dan subyek pertanyaan harus diisi berdasarkan kebutuhan (harus disesuaikan dengan ruang lingkup), serta assign to harus berdasarkan Pemetaan(Mapping) ROOSTER.

Data Pendukung Tiket Rooster Untuk PIC TPi

Untuk memudahkan operator dalam hal pembuatan Tiket ROOSTER dan untuk mengetahui kriteria data pendukung dalam pembuatan Tiket ROOSTER untuk ditujukan kepada PIC TPi data-datanya bisa dilihat dibawah ini :

iMe.1 Hapus Slider iMe : Nama Lengkap, Email Rinfo, Link slider yang akan dihapus

iMe.2 Front Page iMe : NIM, Nama Lengkap, Email Rinfo, Alamat iMe, Link yang akan dijadikan front page

Widuri.1 Hapus Akun Widuri : NIM, Nama Lengkap, Email Rinfo, Username

Widuri.2 Lupa Password Widuri : NIM, Nama Lengkap, Email Rinfo, Username widuri

Widuri.3 Hapus Artikel Widuri : Nama Lengkap, Email Rinfo, Subject “Penghapusan Artikel Widuri”, Nama User Widuri, Judul halaman widuri yang ingin dihapus beserta link, Alasannya

Widuri.4 Request Accept Artikel/CV yang sudah di revisi: Nim, Nama, Email, Link Artikel/CV

Widuri.5 Request Lock Artikel/CV:  Nim, Nama, Email, Link Artikel/CV.

Widuri.6 Request Unlock Artikel/CV: Nim, Nama, Email, Link Artikel/CV.

Widuri.7 Ganti Judul Widuri: Nim, Nama, Email, Link Artikel/CV, Nama judul lama, Nama judul yang ingin digantikan dan Alasannya.

Rinfo.1 Lupa Password Rinfo : NIM, Nama Lengkap, Email Rinfo, Email alternatif selain Rinfo

Rinfo.2 Lupa email dan password Rinfo/Account Rinfo : NIM, Nama Lengkap, Email Alternatif

Rinfo.3 Mengaktifkan Akun Rinfo yang Suspend (Tidak Aktif) : NIM, Nama Lengkap, Email Rinfo, Email alternatif selain Rinfo

iDu.1 Request Code Access iDu Teacher : NID, Nama Lengkap, Email Rinfo, dan tanyakan untuk iDu apa (idu.raharja.info atau idu.ilearning.co)

iDu.2 Mengganti Kode Kelas di iDu : Kode Kelas Lama, Kode Kelas yang ingin diganti, Nama Mata Kuliah, Email Rinfo, dan iDu apa (idu.raharja.info atau idu.ilearning.co)

iDu.3 Tidak Bisa Login iDu/Request Code Access iDu : NIM, Nama Lengkap, Email Rinfo dan tanyakan untuk iDu apa (idu.raharja.info atau idu.ilearning.co)

iDu.4 Mengganti Nama di iDu : NIM, Nama sebelumnya, Nama yang ingin diganti, Email Rinfo dan tanyakan untuk iDu apa (idu.raharja.info atau idu.ilearning.co)

iDu.5 Buka kelas pada iDu Rinfo: Nama Dosen, Email (Rinfo), Kode Kelas, Mata Kuliah

iDu.6 Mengganti Nama pada Akun iDu Rinfo : Nama Lengkap, Nim, Email Rinfo, Alasan Mengubah Nama, dan Nama yang Di inginkan

SIS+.1 Aktivasi Sis+ : NIM, Nama Lengkap, Email Rinfo

SIS+.2 Mengganti NIM lama menjadi NIM Baru : Nama Lengkap, NIM lama, NIM baru, Email Rinfo

SIS+.3 Aktivasis Sis+ Untuk Mahasiswa Transfer : NIM Lama, NIM Baru, Nama Lengkap, Alamat Email

iJC.1 Request pembuatan artikel/video : Nama customer, Email Rinfo, Artikel yang direquest (diambil dari pertanyaan customer)

*bisa berubah sewaktu-waktu

Bagaimana Langkah Operator Meneruskan Jawaban Tiket ROOSTER

Tahap final dalam pembuatan Tiket ROOSTER yaitu Langkah operator meneruskan jawaban tiket ROOSTER.

Setelah PIC menjawab Tiket tersebut maka operator akan mendapatkan balasan di email Rinfonya dari Support maka operator diwajibkan untuk segera memberikan jawaban tersebut kepada customer dengan cara :

  1. Jika PIC sudah menjawab tiket ROOSTER tersebut maka operator akan mendapatkan email seperti pada gambar dibawah ini:

    Tidak mendapatkan notifikasi email dari Support ? atau tidak mendapat email dari support di inbox Rinfo? tetapi masuk spam? solusinya yaitu dengan cara menjadikan admin@roosternew.raharja.info sebagai kontak email  anda. Untuk cara mengatasinya bisa klik DISINI

  2. Untuk meneruskan jawaban tiket ROOSTER yaitu dengan cara di Forward. Perhatikan dalam pengiriman bahwa To : email customer dan cc milis operator iDuHelp!

  3. Tambahkan Canned Response yang sesuai dengan issue summary tiket ROOSTER. untuk Canned Response bisa di lihat DISINI.

    Wah gampang kan? Harus di perhatikan dan di terapkan dengan baik ya untuk semua operator iDuHelp! karena jika tidak meneruskan jawaban tiket ROOSTER kepada customer akan di kenakan pengurangan point (-10) karena di anggap tidak selesai dalam menangani tiket ROOSTER dan untuk ketentuannya bisa dilihat Disini.