All posts by ayuwanda06

About ayuwanda06

Nama saya Ayu Wanda Lestari, saya lahir di tangerang tanggal 6 November 1994. saya kuliah di STMIK Raharja , jurusan Komputerisasi Akuntansi konsentrasi di Web Based Accounting System. saya mahasiswi iLearning angkatan 2012, semoga blog iLearning.me ini bisa bermanfaat buat kita semua.

Peraturan Rooster

test

  1. Tidak diperbolehkan melalaikan tiket ROOSTER sehingga tiket menjadi overdue.
  2. Jika terdapat tiket yang overdue dikarenakan tidak ada Feed Back dari si pembuat tiket (Operator iDuHelp!), maka yang mendapatkan tiket overdue tersebut adalah si pembuat tiket (Operator iDuHelp!).
  3. Tiket yang sudah di Close tidak boleh di Re-open kembali. Jika hal ini dilakukan oleh Staff ROOSTER maka Staff ROOSTER akan mendapatkan sanksi.

Dan berikut ini adalah sanksi-sanksi yang tertera :

1. Jika melanggar point 1 dan 3 maka sanksinya berupa peringatan.

2. Jika melanggar point 2 akan mendapatkan – 25 pada penilaian Tridharma iDuHelp! yang akan di proses oleh PIC iDuHelp!.

#NB :  Peraturan ini berlaku untuk PIC dan semua Staff Rooster yang ada.

Apa Itu Open Ticket & Close Ticket

Open ticket yaitu tiket Rooster dari costumer yang belum ditangani atau belum selesai ditangani oleh operator atau PIC dan akan muncul di List Open ticket pada halaman Tickets. Atau muncul pada list My Ticket.

Close ticket yaitu tiket Rooster yang sudah dijawab atau ditangani oleh operator. Sehingga pelayanan tiket tersebut dianggap atau statusnya sudah ditangani atau Close.

 

Apa Itu My Ticket Pada Rooster

My Ticket pada Rooster merupakan daftar list tiket yang menjadi tanggung jawab seorang operator atau PIC yang ditugaskan pada tiket tersebut yang di assign to. Tiket yang ada di list My Ticket akan muncul juga di Open Ticket, karena menandakan bahwa tiket tersebut belum ditangani sehingga statusnya pun masih open.