All posts by ayuwanda06

About ayuwanda06

Nama saya Ayu Wanda Lestari, saya lahir di tangerang tanggal 6 November 1994. saya kuliah di STMIK Raharja , jurusan Komputerisasi Akuntansi konsentrasi di Web Based Accounting System. saya mahasiswi iLearning angkatan 2012, semoga blog iLearning.me ini bisa bermanfaat buat kita semua.

Apakah Yang Dimaksud Dengan Rooster?

ROOSTER (Role Online Sytem Ticketing Raharja) merupakan sistem pelayanan informasi dengan menggunakan sebuah tiket yang akan diberikan kepada pihak yang terkait, agar dapat memberikan informasi yang akuratROOSTER ini digunakan pada Perguruan Tinggi Raharja yang bertujuan untuk menunjang sistem pelayanan yang ada pada Perguruan Tinggi Raharja, salah satu contohnya adalah pelayanan iDuHelp! yang sedang berjalan saat ini.

Kinerja ROOSTER saat ini adalah untuk dapat membantu pelayanan iDuHelp! yaitu jika suatu pertanyaan dari mahasiswa yang tidak dapat ditangani oleh operator iDuHelp! maka operator iDuHelp! harus membuat tiket di ROOSTER yang dapat di tujukan kepada pihak yang berkaitan, sehingga pelayanan tetap berjalan untuk mendapatkan informasi, namun informasi yang didapatkan harus menunggu maksimal 2×24 jam. Hal ini dikarenakan agar informasi yang didapatkan benar-benar valid dan akurat, sehingga pelayanan tersebut dapat menciptakan kepuasan kepada mahasiswa terhadap informasi yang didapatkan.

Kinerja ROOSTER dalam menunjang sistem pelayanan iDuHelp! pada Perguruan Tinggi Raharja juga diharapkan dapat memberikan informasi yang terpercaya, sehingga mahasiswa tidak lagi meragukan informasi yang didapatkan dari sistem pelayanan iDuHelp! dan diharapkan mahasiswa tidak lagi mengalami kesulitan dalam memperoleh informasi mengenai :

  1. 10 Pilar IT Learning (iMe, Rinfo, Widuri, iSur, iDu, iRan, Rooster, iDuHelp!).
  2. REC (Hibah, Jurnal, Traning).
  3. FIR (RhjFox, Magics Channel, Goint+, SIS+, Airzone, iTunesU, int+, Rinfo For Education, iPanda).

Mengapa Saat Pertama Kali Login Harus Ubah Password ?

Saat PERTAMA KALI login DIHARUSKAN dan DIWAJIBKAN untuk ubah password, agar dapat melanjutkan ke sesi-sesi berikutnya. Saat dibuatkan akun oleh admin, password yang diberikan masih bersifat Global Password atau banyak orang yang tahu, dan saat pertama kali login sistem Rooster sudah secara otomatis akan meminta untuk ubah password. Ini dilakukan untuk memberikan keamanan akun para operator dan tentunya untuk keamanan sistem Rooster.

Apa saja prosedur yang ada di Rooster ?

rooster prosedur

Untuk dapat menciptakan suatu pelayanan yang maksimal, maka dibutuhkan suatu prosedur agar dapat menjalankan aktifitas pelayanan dengan baik dan benar. Oleh karena itu Pelayanan ROOSTER menerapkan beberapa point prosedur, hal ini bertujuan agar dapat memberikan kejelasan untuk para Staff Rooster agar bisa mengoptimalkan pelayanan ini sebaik mungkin. Berikut ini beberapa Prosedur ROOSTER yaitu :

  1. Pembuatan ticket harus berdasarkan kebutuhan iDuHelp!. Pembuatan ticket Rooster hanya jika Operator iDuHelp! tidak bisa menjawab pertanyaan dari customer (Pribadi Raharja).
  2. Pembuatan tiket hanya dapat dilakukan oleh Operator iDuHelp! atau seseorang yang memiliki akun ROOSTER.
  3. Pengiriman assigned to pada pembuatan ticket harus berdasarkan pemetaan (mapping) ROOSTER.
  4. Penggunaan Re-assign to tidak boleh lebih dari 2x
  5. Waktu penanganan 2 x 24 jam kerja (senin-jumat) sebelum status menjadi overdue.
  6. Jika terdapat tiket yang ditujukan kepada PIC namun pertanyaan yang ditujukan tidak jelas, maka PIC wajib Me-Reply pesan tiket tersebut untuk menanyakan pertanyaannya yang lebih jelas.

Untuk para Staff ROOSTER diharapkan dapat menjalankan tugasnya sesuai dengan prosedur di atas dan menjalankan tugas tersebut dengan maksimal agar pelayanan ROOSTER terus menjadi lebih baik.

#NB :

1. PIC : Admin dari masing masig sistem TPi maupun FIR
2. Operator iDuHelp! : Para Operator iDuHelp!
3. Staff Rooster : PIC dan Operator iDuHelp!
4. Customer : Pribadi Raharja

Terima kasih.