Prosedur menangangi iDuHelp! Offline

Berikut adalah Langkah-Langkah Cara Menangani Customer Offline :

  1. All Operator iDuHelp! silahkan cek email milis operatoriduhelp@raharjagroups.info liat apakah ada email yang dikirim oleh iduhelp_@raharja.info
    Contoh seperti dibawah ini :
  2. Lalu email dari iduhelp_@raharja.info itu silahkan operator Reply All dengan isi email kosong, lalu to : operatoriduhelp@raharjagroups.info atau iduhelp_@raharja.info
    Contoh seperti dibawah ini :
  3. Tunggu balasan dari iduhelp_@raharja.info ke Rinfo Anda dengan isi email offline nomor (…), Operator (…).
    Silahkan Anda tangani jika mendapatkan email tersebut, berarti email tersebut didapatkan oleh Anda.
    Contohnya sebagai berikut :
  4. Setelah mendapatkan balasan email dari admin yang menunjukan tiket nomor #sekian, harap segera ditangani sesuai perintah yang diatas yaitu :
    • Direspon dengan waktu maksimal 1×24 jam kepada customer
    • Jika tidak segera direspon sesuai dengan waktu yang ditentukan maka operator akan dikenakan sanksi sesuai yang tertulis pada peraturan yang ada di link ini : Peraturan iDuHelp!
  5. Lalu Reply All email tersebut yang berisi jawaban dari pertanyaan customer. Sebelum menjawab ada baiknya menanyakan kembali kepada customer data yang diperlukan atau kejelasannya dari pertanyaan tersebut. Dalam memberikan jawaban tidak hanya terdapat link saja tetapi harus terdapat percakapan seperti mengajak berbicara kepada customer. Memberikan penjelasan dari tahapan-tahapan jawaban yang diberikan. Dengan mengirimkan email to customer dan cc ke operatoriduhelp@raharjagroups.info dan iduhelp_@raharja.info

  6. Jika pertanyaan tidak bisa dijawab atau membutuhkan Rooster, operator wajib bertanya kepada customer kelengkapan data dari pertanyaan tersebut, jika belum mendapatkan kelengkapan data maka jangan terlebih dahulu membuat tiket Rooster, jika mendapatkan kelengkapan data dari customer, operator baru boleh membuat tiket Rooster.
  7. Jika ada feedback dari customer atas jawaban yang diberikan, maka operator wajib menyeselaikan pertanyaan tersebut  sampai selesai dan customer itu telah puas atas jawabannya, dan dikirim ke customer dan cc ke operatoriduhelp@raharjagroups.info dan iduhelp_@raharja.info
  8. Setelah customer merasa puas atas jawaban yang diberikan maka operator bisa close dengan menyertai isi email sebagai berikut :
    Untuk canned respon bisa dilihat di link ini Canned Respon Operator iDuHelp! Offline
    Lakukan dengan cara Reply All email Yang dikirim to: customer cc: operatoriduhelp@raharjagroups.info dan iduhelp_@raharja.info
  9. Tetapi jika setelah menjawab pertanyaan offline dan selama 1×24 jam kerja tidak ada feedback dari customer, maka operator harus terus menerus menanyakan kepuasan atas jawaban yang diberikan dan menanyakan kesulitan apa lagi yang didapatkan dari pertanyaan yang diberikan customer (lakukan reminder sehari sekali selama 3 hari berturut-turut kepada customer yg tidak merespon email operator), jika tidak mendapatkan balasan juga maka operator mengclose dengan isi email (dengan catatan sudah melakukan reminder setiap harinya selama 3 hari berturut-turut)  :
    Untuk canned respon bisa dilihat di link ini Canned Respon Operator iDuHelp! Offline  
    Lakukan dengan cara Reply All email Yang dikirim to: customer cc: operatoriduhelp@raharjagroups.info dan iduhelp_@raharja.info

  10. Ketika telah selesai dan pihak dari PIC iDuHelp menerima pesan pernyataan tersebut, maka PIC iDuHelp! yang akan melakukan close tiket dengan memberikan link survey iDuHelp!.
1009 Total Pengunjung 3 Pengunjung hari ini

87 thoughts on “Prosedur menangangi iDuHelp! Offline

  1. Prosedur dipaparkan dengan sangat jelas… Beberapa link terkait yang disertakan semakin membuat penjelasan ini sangat jelas dan dapat dipahami dalam setiap langkah-langkahnya

  2. Ternyata lumayan agak rumit, mungkin karena belum terbiasa. Berkat artikel ini yang mudah dipahami, saya jadi tau prosedur bagaimana menangani iDuHelp offline!. Thanks 🙂

  3. Wahh.. artikelnya sangat membantu sekali untuk Operator iDuhelp yang masih baru seperti saya, dan Informasi yang disampaikan sangat mudah untuk dipahami.
    Terimakasih ^^

  4. iDuHelp! tidak hanya melayani customer online saja tetapi offline juga, ini membuat pelayanan terhadap mahasiswa menjadi lebih optimal

  5. artikel ini sangat membantu untuk operator pemula mengenai prosedur yang harus dijalankan dalam menangani iduhelp offline dengan baik, tanks ka sudah sharing ^^

  6. Dengan adanya tutorial menangani customer offline sangat membantu calon operator dalam menjalani tugasnya sebagai operator iDuHelp!
    Terima kasih Kak sudah sharing 🙂

  7. Dengan adanya artikel ini sangat membantu untuk operator pemula mengenai prosedur yang harus dijalankan dalam menangani iduhelp offline dengan baik, tanks ka sudah sharing ^^

  8. wah Prosedur menangani iduhelp offline nya sangat membantu untuk saya yang masih training, sekarang jadi tau lebih banyak tentang iDuHelp! offline. Terimakasih

  9. Prosedur yang mudah di pahami bagi operator iDu Help. Dan setelah membaca dari penjelasan diatas saya sebagai calon operator jadi lebih tau cara menangani saat offline.

Leave a Reply