Bagaimana Cara Membuat Tiket ROOSTER Yang Baik dan Benar

Hallo All Staff ROOSTER ^_^ khususnya untuk para operator iDuHelp!

Tutorial dibawah ini adalah mengenai bagaimana cara membuat tiket Rooster yang baik dan benar (tidak di reminder oleh PIC)

  1. Ketik Rooster.raharja.info/scp untuk login atau bisa dengan cara dibawah ini ketik Rooster.raharja.info pada tab browser Anda dan silahkan untuk Login caranya klik Sign in pada pojok kanan atas seperti gambar dibawah ini :   Kemudian klik sign in here yang di tandai merah yang bertuliskan i’m an agent seperti gambar dibawah ini :                                                        Masukkan username dan password yang kalian miliki seperti gambar dibawah ini : 
  2. Setelah berhasil login, selanjutnya klik New Ticket untuk membuat Tiket baru 
  3. Pada saat masuk ke dalam form pengisian tiket, maka akan muncul tampilan Lookup or create a user. Jika pertama kali masuk maka wajib mengisi email dan full name di dalam form Lookup or create a user terlebih dahulu, jika sudah pernah maka bisa klik silang/keluar.                                            Isi form New Ticket dengan teliti dan benar ikuti arahan seperti gambar dibawah ini, perhatikan pada bagian Assign to. Assign To  adalah kepada siapa Tiket tersebut akan ditujukan dan harus sesuai dengan Daftar PIC TPi dan FiR terupdate bisa dilihat di Mind Mapping Rooster.                                                                                                            Sebagai contoh : Mengenai Aktivasi SIS+ maka ticket di Assign To kepada Ridwan Kurniaji sebagai PIC Aktivasi SIS+.
  4. Selanjutnya informasikan kepada PIC terkait di email dengan subject yang sudah ditentukan sesuai bagian PIC masing-masing dan salah satu subject emailnya yaitu “Reminder Tiket ROOSTER untuk PIC SIS+” atau sebagainya, infokan bahwa ada tiket untuk PIC tersebut dan sebutkan Nomor Tiketnya serta pastikan sudah memberikan data pendukung yang lengkap sehingga bisa segera ditangani oleh PIC tersebut.
  5. Setelah PIC menjawab Tiket tersebut maka operator akan mendapatkan balasan di email Rinfonya dari Support maka operator diwajibkan untuk segera memberikan jawaban tersebut kepada customer dengan cara :
    1. Berikan jawaban kepada customer melalui email iDuhelp! dengan subject Jawaban ROOSTER iDuHelp! Online/Offline dan judul tiket tersebut contoh (Kode Akses iDu Teacher) dsb
    2. Perhatikan dalam pengiriman bahwa To : email customer cc Email Pribadi (Rinfo operator yang menangani) dan cc milis operator iDuHelp!
    3. Jika sudah memberikan jawaban kepada customer maka operator harus memberi pernyataan di subject Reminder Tiket ROOSTER untuk PIC bahwa tiket tersebut jawabannya sudah diberikan kepada customer dan bisa dengan cara buka nomor tiket yang telah di close dan masuk ke post internal note isi judul dengan (Tiket sudah disampaikan ke customer) dan isi internal notenya dengan screen shoot hasil kirim jawaban ke customer) dan klik post note
  6. Sedangkan jika dalam waktu lebih dari 2×24 jam (overdue) operator tidak memberikan jawaban kepada customer maka operator tersebut mendapatkan pengurangan point -20 dan akan di tindak lanjuti oleh PIC iDuHelp! dan ketentuannya bisa dilihat Disini
2895 Total Pengunjung 1 Pengunjung hari ini

37 thoughts on “Bagaimana Cara Membuat Tiket ROOSTER Yang Baik dan Benar

  1. Wah tutorialnya sangat jelas:) sehingga memudahkan bagi para calon operator iDuHep! mengerti akan penggunaan dan fungsi dari “Create Ticket” pada Rooster:)

  2. Tutorial create ticket nya sangat jelas sekali,memudahkan bagi para calon operator iDuHep! mengerti akan penggunaan dan fungsi dari “Create Ticket” pada Rooster:)

  3. Tutorial pembuatan tiket rooster ini begitu jelas dan dapat dipahami sehingga para calon operator iDuHelp! mengerti menggunakan “Create Ticket” pada Rooster.

Leave a Reply