Tiket boleh di Re-open jika memenuhi syarat dibawah ini (Penting !!) :
- Terdeteksi data tidak lengkap yang ditangani
- Operator harus meminta data lengkap kepada customer melalui email yang meneruskan percakapan sebelumnya untuk dimintai data yang lengkap
- Kemudian masukkan data lengkap ke dalam ROOSTER untuk ditangani oleh PIC. (Apabila customer tersebut email data lengkapnya bisa langsung segera diupdate di tiket ROOSTER dengan cara informasikan ke milis operator dan milis PIC TPi bahwa ini sedang ada tindak lanjut penanganan)
- Jika tiket sudah di Re-open maka diwajibkan operator memberitahukan kepada PIC bahwa tiket di open kembali dan data yang dibutuhkan sudah lengkap jadi bisa untuk segera ditangani.
Untuk Re-open Tiket bisa dilihat caranya seperti dibawah ini :
- Buka Rooster.raharja.info terlebih dahulu
- Klik pada menu Closed Tickets
- Klik No Tiket ROOSTER yang akan di Re-open atau bisa juga dengan cara ketik No Tiket ROOSTER pada kolom Search
- Klik Re-open pada menu di sebelah kanan atas
Kemudian isi data secara lengkap dan Klik Reopen 
Atau bisa juga dengan cara seperti ini, pilih Post Internal Note dan isi data secara lengkap agar bisa ditindak lanjuti oleh PIC terkait serta Note title isi dengan judul tiket tersebut atau bisa dengan Re-open Tiket #No Tiket
- Selanjutnya ubah Ticket Status menjadi Re-open dan klik Post Note
- Setelah selesai di Re-open, maka segera informasikan PIC terkait di email dengan subject yang sudah ditentukan (sesuai bagian PIC) bahwa ada tiket yang di Re-open dan untuk segera ditangani dengan ditujukkan kepada PIC serta cc milis operator iDuHelp dan milis PIC TPi
Step by step yang dipaparkan sangat jelas:) Dengan adanya tutorial Re-Open Ticket ini, operator dapat menangani data yang tidak tepat yang diberikan kepada PIC, sehingga ticket dapat tertangani dan terselesaikan oleh PIC yang terkait:)
langkah – langkah re-open ini tersusun dengan baik dan rapih , dijelaskan sejelasjelasnya dan terperinci jadi memudahkan kita mengerti caranya. makasihhh infonya 🙂
masih agak sedikit bingung setelah baca edit tiket, sepintas saya merasa reopen tiket dengan edit tiket itu hampir sama, sama2 update data si customer yg kalau datanya tidak lengkap maka PIC tidak akan menangani…bisa tolong pencerahannya kak 🙂
langkah langkah yang ada dapat dipahami dan dimengerti 🙂 Semngaattss
Terimakasih informasinya, langkah-langkahnya sangat jelas dan dipahami 🙂
Tutorialnya mudah dimengerti 🙂
Terimakasi ka
Waaahh terimakasih tutorialnya ka
Untuk “Terdeteksi data tidak lengkap yang ditangani” itu gimana ya? apa ada pemberitahuannya?
Langkah-langkahnya mudah diikuti dan informasinya dijelaskan dengan baik, terima kasih informasinya 🙂
langkah – langkah re-open ini tersusun dengan baik dan rapih , dijelaskan sejelasjelasnya dan terperinci jadi memudahkan kita mengerti caranya. makasihhh
Penjelasannya sudah lengkap dan mudah dipahami ..
jadi jelas kembali. terima kasih
Terimakasih atas penjelasannya tentang bagaimana cara re open ticket rooster, sangat berguna dan bermanfaat hehe 🙂
semenjak ada article ini hidup saya menjadi berwarna 🙂
Artikel yang cukup bagus, tetapi perlu pemahaman yang cukup teliti step by step
Tutuorialnya jelas dan mudah di pahami 🙂
thanks infonya.
tutorial yang sederhana namun berguna 😀
tutorialnya singkat namun jelas , Good Job:)
Terimakasih informasinya, langkah-langkahnya sangat jelas dan dipahami
tutorial bagus jelas
disini saya jadi tau cara re-open tiket.. walaupun sebener nya tiket tidak boleh di re-open
waaah toturnya dijelaskan sedetail mungkin, jadi mudah dipahami.. disetiap step by step juga dipaparka dengan baik.. tengkyu for sharing 🙂
tutorialnya sangat jelas dan mudah dipahami dengan baik
terima kasih untuk informasinya 🙂
Step by step yang dipaparkan sangat jelas dan dapat dimengerti
step by step cara re-open tiket ini dijelaskan dengan detail jadi lebih mudah untuk dipahami
step by step nya sangat jelas dan mudah untuk di mengerti namun belum terlalu paham fungsi Re-open ticket ini…
tutorialnya begitu jelas, dan lengakap. Terimaksih
terimakasih atas tutorialnya sangat jelas dan mudah dipahami 🙂
Terimakasih tutorialnya sangat jelas dan dapat dipahami.
Waaahh terimakasih atas tutorialnya kak
ternyata tiket bisa di reopen ya jika tidak memenuhi syarat, saya baru tau nih hehe. terimakasih ya atas penjelasannya. 🙂
Sangat jelas sekali tutorial yang diberikan, dan cukup jelas
Terimakasih
Makasih kak tutorialnya ,
ternyata tiket bisa di reopen 🙂
Dengan adanya tutorial Re-Open Ticket ini operator dapat menangani data yang tidak tepat yang diberikan kepada PIC sehingga ticket dapat tertangani dan terselesaikan oleh PIC yang terkait