Bagaimana Cara Re-Open Tiket ROOSTER

Tiket boleh di Re-open jika memenuhi syarat dibawah ini (Penting !!) :

  1. Terdeteksi data tidak lengkap yang ditangani
  2. Operator harus meminta data lengkap kepada customer melalui email yang meneruskan percakapan sebelumnya untuk dimintai data yang lengkap
  3. Kemudian masukkan data lengkap ke dalam ROOSTER untuk ditangani oleh PIC. (Apabila customer tersebut email data lengkapnya bisa langsung segera diupdate di tiket ROOSTER dengan cara informasikan ke milis operator dan milis PIC TPi bahwa ini sedang ada tindak lanjut penanganan)
  4. Jika tiket sudah di Re-open maka diwajibkan operator memberitahukan kepada PIC bahwa tiket di open kembali dan data yang dibutuhkan sudah lengkap jadi bisa untuk segera ditangani.

Untuk Re-open Tiket bisa dilihat caranya seperti dibawah ini :

  1. Buka Rooster.raharja.info terlebih dahulu
  2. Klik pada menu Closed Tickets
  3. Klik No Tiket ROOSTER yang akan di Re-open atau bisa juga dengan cara ketik No Tiket ROOSTER pada kolom Search
  4. Klik Re-open pada menu di sebelah kanan atas Kemudian isi data secara lengkap dan Klik Reopen Atau bisa juga dengan cara seperti ini, pilih Post Internal Note dan isi data secara lengkap agar bisa ditindak lanjuti oleh PIC terkait serta Note title isi dengan judul tiket tersebut atau bisa dengan Re-open Tiket #No Tiket
  5. Selanjutnya ubah Ticket Status menjadi Re-open dan klik Post Note
  6. Setelah selesai di Re-open, maka segera informasikan PIC terkait di email dengan subject yang sudah ditentukan (sesuai bagian PIC) bahwa ada tiket yang di Re-open dan untuk segera ditangani dengan ditujukkan kepada PIC serta cc milis operator iDuHelp dan milis PIC TPi

 

1348 Total Pengunjung 2 Pengunjung hari ini

34 thoughts on “Bagaimana Cara Re-Open Tiket ROOSTER

  1. Step by step yang dipaparkan sangat jelas:) Dengan adanya tutorial Re-Open Ticket ini, operator dapat menangani data yang tidak tepat yang diberikan kepada PIC, sehingga ticket dapat tertangani dan terselesaikan oleh PIC yang terkait:)

  2. langkah – langkah re-open ini tersusun dengan baik dan rapih , dijelaskan sejelasjelasnya dan terperinci jadi memudahkan kita mengerti caranya. makasihhh infonya 🙂

  3. masih agak sedikit bingung setelah baca edit tiket, sepintas saya merasa reopen tiket dengan edit tiket itu hampir sama, sama2 update data si customer yg kalau datanya tidak lengkap maka PIC tidak akan menangani…bisa tolong pencerahannya kak 🙂

  4. langkah – langkah re-open ini tersusun dengan baik dan rapih , dijelaskan sejelasjelasnya dan terperinci jadi memudahkan kita mengerti caranya. makasihhh

  5. Dengan adanya tutorial Re-Open Ticket ini operator dapat menangani data yang tidak tepat yang diberikan kepada PIC sehingga ticket dapat tertangani dan terselesaikan oleh PIC yang terkait

Leave a Reply